Condicions Generals del Servei

Aquest document estableix els termes i condicions generals aplicables als serveis d’Agri-Gigas. En acceptar aquests termes, confirmes que has llegit, entès i acceptat les condicions detallades a continuació.

📌 Resum ràpid dels punts clau:

✅ Fibra òptica té una permanència de 12 mesos. Si cancel·les abans, hauràs de pagar la quantitat restant. Consulta Traslladar el servei.
✅ Facturació: Es cobra l’1 de cada mes i es carrega per SEPA el dia 2. Més informació a Preferències de facturació.
✅ Dret de desistiment de 14 dies excepte per serveis ja instal·lats (com fibra) o serveis digitals consumits. Consulta Entendre les càrrecs.
✅ SIM activada en l’enviament: La facturació comença als 3 dies encara que no s’hagi activat manualment. Més informació a Gestió de línies.
✅ El router de fibra s’ha de retornar en cancel·lar el servei, o es cobrarà un cost. Consulta Equips i dispositius.
✅ Podem restringir l’ús si detectem activitat fraudulenta. Veure Protegint la nostra xarxa.

1. Formació del contracte

El contracte entra en vigor en el moment en què acceptes aquests termes:

Per a fibra òptica: Vinculant des de la instal·lació.
Per a serveis mòbils, IoT, Centralita Virtual, IPTV i altres serveis: Vinculant des de l’acceptació digital o signatura.

2. Permanència i cancel·lació

Fibra òptica: Té una permanència de 12 mesos. Si cancel·les abans d’aquest període, hauràs d’assumir un cost equivalent a les quotes mensuals restants.
Trasllat de servei: Pots traslladar la fibra una vegada de manera gratuïta. Trasllats addicionals poden tenir costos i la permanència es renovarà per 12 mesos.
Cancel·lació: Pots sol·licitar la baixa del servei a través de els nostres canals oficials.

3. Facturació i pagaments

Les factures es generen l’1 de cada mes i es cobren per domiciliació bancària SEPA el dia 2.
Si el pagament falla, es reintentaran càrrecs automàtics durant el mes. Pot aplicar-se un cost per devolució bancària.
Si el servei és suspès per impagament, podrien aplicar-se càrrecs per reactivació.

4. Dret de desistiment

Pots cancel·lar el contracte dins dels **14 dies** següents a la contractació sense penalització, excepte en aquests casos:
Si ja s’ha realitzat la instal·lació de fibra, el dret de desistiment no s’aplica.
Els serveis digitals (com AG Plus) no són reemborsables si ja s’han utilitzat.

5. Portabilitat i ús de la SIM

Els clients poden portar els seus números a Agri-Gigas i, en cas d’incidència, el nostre equip donarà suport prioritari.
Els serveis es facturen a partir de 72 hores després de l’enviament de la SIM, independentment de la seva activació.
L’ús fraudulent de la línia pot comportar restriccions temporals o la suspensió del servei.

6. Política de dades i privacitat

Agri-Gigas reté registres de trànsit segons les normatives espanyoles i únicament per a la gestió dels serveis contractats.
Un cop cancel·lat un compte, les dades es retenen durant el període legal obligatori abans de ser eliminades.

7. Equipament i devolució

El router de fibra s’ha de retornar en un termini de 30 dies després de la cancel·lació del servei.
Si no es retorna, s’aplicarà un càrrec corresponent al cost del dispositiu.

8. Límits d’ús i responsabilitat

Agri-Gigas aplica mecanismes per prevenir abusos en dades mòbils, itinerància i ús il·lícit dels serveis.
L’empresa es reserva el dret a limitar o suspendre un servei en cas de detectar ús fraudulent.

Necessites més informació?

Si tens dubtes o necessites aclariments sobre aquestes condicions, visita la nostra pàgina de contacte.