Condicions Generals del Servei

Aquest document estableix els termes i condicions generals aplicables als serveis d’Agri-Gigas. En acceptar aquests termes, confirmes que has llegit, entès i acceptat les condicions detallades a continuació.

📌 Resum ràpid dels punts clau:

• ✅ Fibra òptica té una permanència de 12 mesos. Si cancel·les abans, hauràs de pagar la quantitat restant. Consulta Traslladar el servei.
• ✅ Facturació: Es cobra l’1 de cada mes i es carrega per SEPA el dia 2. Més informació a Preferències de facturació.
• ✅ Dret de desistiment de 14 dies excepte per serveis ja instal·lats (com fibra) o serveis digitals consumits. Consulta Entendre les càrrecs.
• ✅ SIM activada en l’enviament: La facturació comença als 3 dies encara que no s’hagi activat manualment. Més informació a Gestió de línies.
• ✅ El router de fibra s’ha de retornar en cancel·lar el servei, o es cobrarà un cost. Consulta Equips i dispositius.
• ✅ Podem restringir l’ús si detectem activitat fraudulenta. Veure Protegint la nostra xarxa.

1. Formació del contracte

El contracte entra en vigor en el moment en què acceptes aquests termes:

• Per a fibra òptica: Vinculant des de la instal·lació.
• Per a serveis mòbils, IoT, Centralita Virtual, IPTV i altres serveis: Vinculant des de l’acceptació digital o signatura.

2. Permanència i cancel·lació

• Fibra òptica: Té una permanència de 12 mesos. Si cancel·les abans d’aquest període, hauràs d’assumir un cost equivalent a les quotes mensuals restants.
• Trasllat de servei: Pots traslladar la fibra una vegada de manera gratuïta. Trasllats addicionals poden tenir costos i la permanència es renovarà per 12 mesos.
• Cancel·lació: Pots sol·licitar la baixa del servei a través de els nostres canals oficials.

3. Facturació i pagaments

• Les factures es generen l’1 de cada mes i es cobren per domiciliació bancària SEPA el dia 2.
• Si el pagament falla, es reintentaran càrrecs automàtics durant el mes. Pot aplicar-se un cost per devolució bancària.
• Si el servei és suspès per impagament, podrien aplicar-se càrrecs per reactivació.

4. Dret de desistiment

• Pots cancel·lar el contracte dins dels **14 dies** següents a la contractació sense penalització, excepte en aquests casos:
• Si ja s’ha realitzat la instal·lació de fibra, el dret de desistiment no s’aplica.
• Els serveis digitals (com AG Plus) no són reemborsables si ja s’han utilitzat.

5. Portabilitat i ús de la SIM

• Els clients poden portar els seus números a Agri-Gigas i, en cas d’incidència, el nostre equip donarà suport prioritari.
• Els serveis es facturen a partir de 72 hores després de l’enviament de la SIM, independentment de la seva activació.
• L’ús fraudulent de la línia pot comportar restriccions temporals o la suspensió del servei.

6. Política de dades i privacitat

• Agri-Gigas reté registres de trànsit segons les normatives espanyoles i únicament per a la gestió dels serveis contractats.
• Un cop cancel·lat un compte, les dades es retenen durant el període legal obligatori abans de ser eliminades.

7. Equipament i devolució

• El router de fibra s’ha de retornar en un termini de 30 dies després de la cancel·lació del servei.
• Si no es retorna, s’aplicarà un càrrec corresponent al cost del dispositiu.

8. Límits d’ús i responsabilitat

• Agri-Gigas aplica mecanismes per prevenir abusos en dades mòbils, itinerància i ús il·lícit dels serveis.
• L’empresa es reserva el dret a limitar o suspendre un servei en cas de detectar ús fraudulent.

Necessites més informació?

Si tens dubtes o necessites aclariments sobre aquestes condicions, visita la nostra pàgina de contacte.