Suport d’emergència
A Agri-Gigas, entenem que poden sorgir situacions crítiques que requereixin atenció immediata. Aquesta guia t’ajuda a identificar què es considera una emergència i com pots contactar-nos de la manera més ràpida possible per resoldre el problema.
Què es considera una emergència?
Considerem emergències aquelles incidències que tenen un impacte significatiu i immediat sobre la teva capacitat de comunicar-te o operar, com ara:
- Interrupció total del servei (sense connexió a Internet o servei de veu sense causa coneguda).
- Pèrdua de servei per empreses que afecta operacions crítiques.
- Incidències que afecten sistemes de seguretat connectats (com alarmes o dispositius IoT essencials).
- Pèrdua o robatori del telèfon quan necessites bloquejar la línia o sol·licitar una nova targeta SIM per prevenir usos fraudulents.
- Problemes de facturació que poden portar a la suspensió immediata del servei en comptes empresarials essencials.
Si el teu cas no és urgent, utilitza els canals habituals a la nostra pàgina de contacte per evitar col·lapsar les línies destinades a emergències.
Com contactar amb el suport d’emergència
- Consulta l’estat del servei: Abans de contactar, revisa la nostra pàgina d’estat del servei per comprovar si hi ha incidències generals.
- Contacte ràpid:
- Informació necessària: Tingues a mà:
- Nom complet i número de client.
- Descripció breu del problema i quan va començar.
- Línies o serveis afectats i la teva ubicació (si és rellevant).
Exemple de cas: Pèrdua o robatori del telèfon
Si has perdut el teu telèfon o t’han robat el dispositiu, és important actuar ràpidament per protegir la teva línia i dades:
- Denúncia el robatori a les autoritats locals: Això pot ser necessari per a futures reclamacions o bloquejos d’IMEI.
- Contacta amb nosaltres immediatament: Per bloquejar la targeta SIM i evitar un ús fraudulent.
- Sol·licita una nova targeta SIM: Podràs recuperar el teu número en un altre dispositiu.
- Si tens funcions de localització activades (com "Troba el meu dispositiu"): Utilitza-les per localitzar o bloquejar el telèfon remotament.
Què NO és considerat una emergència?
- Consultes generals de facturació (sense risc de desconnexió imminent).
- Sol·licituds de canvis de pla o modificacions no urgents.
- Dubtes sobre l’ús general dels serveis o configuracions.
Important - Això no és un servei d’emergències oficial
El suport d’emergència d’Agri-Gigas no substitueix els serveis d’emergències públics ni està destinat a situacions que requereixen assistència mèdica, policial o de bombers. Si et trobes davant d’una emergència real que posa en perill la vida, la seguretat o la propietat, truca al 112, el número d’emergència europeu accessible des de qualsevol telèfon.
Aquest servei tampoc està relacionat amb sistemes de monitoratge d’alarmes ni ofereix resposta d’emergència per a incidents físics o mèdics.
Preguntes freqüents
- He perdut el telèfon. Què faig? Contacta amb nosaltres immediatament per bloquejar la línia i sol·licitar una nova targeta SIM. També recomanem bloquejar el dispositiu via la configuració del fabricant si tens accés a eines de localització.
- Puc recuperar el meu número després de perdre la SIM? Sí, t’assignarem una nova targeta SIM mantenint el teu número actual.
- Si la meva empresa està sense Internet, com puc mantenir-me connectat mentre s’arregla? Et suggerim utilitzar una connexió de dades mòbils com a solució temporal o habilitar un punt d’accés des del teu telèfon.
- Hi ha costos per a la substitució de la SIM en casos de pèrdua? Normalment sí, però pots consultar els detalls amb el nostre equip.
Necessites ajuda ara?
Si la teva situació compleix els criteris d’emergència esmentats, posa’t en contacte amb nosaltres immediatament. Estem aquí per ajudar-te!
