⚠️ Avís: El Centre d'Ajuda s'està actualitzant. Alguns temes poden no carregar-se o mostrar-se correctament durant aquest procés. (Publicat: 07 Mar 18:00, resolució prevista: 08 Mar 21:00).
Veure l'estat del servei

Entendre les Carrecs

Entendre els càrrecs a la teva factura

Si has detectat càrrecs a la teva factura i vols saber a què corresponen, aquesta guia t’ajudarà a identificar cada concepte i entendre per què se t’ha facturat. A Agri-Gigas, ens comprometem a oferir-te factures transparents i fàcils d’interpretar.

Principals tipus de càrrecs

  • Quota mensual del pla: Import fix corresponent al pla contractat.
  • Consum addicional:
    • Dades extres fora del límit del teu pla.
    • Trucades internacionals no incloses.
    • Enviament d’SMS especials.
  • Càrrecs per serveis addicionals: Contractació de serveis com roaming, serveis premium o subscripcions.
  • Compres d’equipament: Pagaments per mòbils, routers o altres dispositius adquirits o llogats.
  • Penalitzacions: Càrrecs per incompliment de contracte o devolucions de rebuts.
  • Impostos i taxes: Inclou l’IVA i altres càrrecs legals aplicables.

Com revisar els càrrecs detallats

  1. Accedeix a la teva àrea de client: Entra a Meu Espai.
  2. Ves a la secció "Facturació": Selecciona la factura corresponent per veure els detalls.
  3. Revisa el desglossament: Consulta els apartats de consum, compres i serveis addicionals.

Exemples de càrrecs habituals

  • Càrrec per dades internacionals addicionals: Si has superat la teva quota mensual de dades internacionals. Info Roaming
  • Trucades internacionals: Realitzades a països no inclosos al teu pla.
  • Càrrec per canvi de SIM: Només aplicable si has sol·licitat una nova targeta.
  • Penalització per devolució bancària: Aplicada si un rebut ha estat retornat.

Preguntes freqüents

  • Per què veig un càrrec que no reconec? Pot correspondre a dades extres, serveis activats o compres realitzades des del teu compte.
  • Puc reclamar un càrrec que considero incorrecte? Sí, si creus que un càrrec és erroni, visita la nostra secció de reclamacions o contacta amb nosaltres.
  • Com puc evitar càrrecs addicionals? Controla el teu ús des de Meu Espai i desactiva serveis que no utilitzis.

Necessites ajuda?

Si tens dubtes sobre algun càrrec o necessites suport addicional, consulta la nostra pàgina de suport: Contacte.

Temes relacionats