Traslladar el servei

Si et mudes i vols portar el teu servei de fibra Agri-Gigas amb tu, estem aquí per ajudar-te a fer-ho de la manera més fàcil possible. Aquesta guia t’explica com funciona el procés de trasllat i les condicions associades.

Com funciona el trasllat del servei?

• Trasllat gratuït: El primer trasllat del teu servei de fibra és gratuït i inclou la instal·lació a la nova adreça.
• Nova permanència: El trasllat implica l’inici d’un nou període de permanència de 12 mesos.
• Trasllats posteriors: Si necessites traslladar el servei de nou després d’haver utilitzat la teva mudança gratuïta, pot aplicar-se un càrrec. En aquest cas, et comunicarem el cost abans de procedir.
• Objectiu: Treballem perquè puguis continuar gaudint del teu servei amb la mínima interrupció possible.

Com sol·licitar el trasllat del servei

1. Contacta amb nosaltres: Pots sol·licitar el trasllat des de Meu Espai o a través de la nostra pàgina de contacte. Recomanem fer la petició amb almenys 15 dies d’antelació a la data de la mudança.
2. Facilita la nova adreça i disponibilitat: T’informarem sobre la cobertura a la nova ubicació i acordarem una cita per a la instal·lació.
3. Confirma la data: Un tècnic realitzarà la instal·lació a la nova adreça a la data acordada.
4. Gaudeix del servei: La connexió quedarà activa un cop finalitzada la instal·lació.

Què cal tenir en compte?

• Verificació de cobertura: El servei està subjecte a la disponibilitat de la nostra xarxa a la nova ubicació.
• Equipament: Cal portar el router i els equips subministrats per Agri-Gigas. Si cal un nou equip, t’ho comunicarem durant la gestió del trasllat.
• Interrupció mínima: Intentarem coordinar la instal·lació perquè passis el mínim temps possible sense servei.
• Costos addicionals: En trasllats addicionals després del primer, se’t comunicarà prèviament qualsevol càrrec aplicable.

Preguntes freqüents

• Puc traslladar el meu servei a qualsevol lloc? Sempre que hi hagi cobertura de la nostra xarxa a la nova ubicació. Si no és possible, t’informarem d’alternatives.
• Què passa si em trasllado a una zona sense cobertura? Podràs cancel·lar el servei sense penalització per permanència si no podem oferir cobertura a la nova adreça.
• Puc mantenir la meva tarifa actual després del trasllat? Sí, però en cas de canvis a la cobertura local, t’oferirem l’opció més adequada disponible.
• Quant triga el procés de trasllat? Generalment es completa en 7 a 10 dies laborals després de la sol·licitud, depenent de la disponibilitat dels tècnics.
• Hi ha algun cost si utilitzo el trasllat gratuït? No, el primer trasllat és totalment gratuït. Els trasllats posteriors poden tenir costos associats.

Necessites ajuda?

Si tens dubtes o necessites assistència per traslladar el teu servei, contacta amb nosaltres. Estarem encantats d’ajudar-te a fer el procés el més senzill possible.