Guia d'instal·lació de la fibra òptica

Has contractat la teva fibra amb Agri-Gigas? Fantàstic! Aquesta guia t’explica què pots esperar durant el procés d’instal·lació, com es programa la cita i com preparar-te perquè tot funcioni sense problemes.

1. Programació de la instal·lació

Un cop confirmat el teu contracte, un dels nostres agents et trucarà per programar la data i l’hora de la instal·lació.
Si no reps cap trucada en 48 hores laborals, pots contactar amb nosaltres a través de la nostra pàgina de suport: Contacte.
Intentem adaptar-nos al teu horari, però et recomanem escollir una franja en què puguis estar disponible durant tot el període indicat.

2. Què esperar el dia de la instal·lació

Un tècnic certificat arribarà a la teva adreça a l’hora programada. Si hi ha cap retard, t’ho notificarem amb antelació.
El tècnic:
- Verificarà la cobertura i l’accés per a la instal·lació.
- Passarà el cable de fibra òptica des del punt d’accés extern fins a l’interior del teu habitatge o negoci.
- Instal·larà i configurarà el router de fibra subministrat per Agri-Gigas.
- Farà proves per assegurar que la connexió funcioni correctament abans de finalitzar.
L’instal·lació sol durar entre 1 i 2 hores, però pot variar segons les característiques de la ubicació.

3. Què has de preparar abans de la instal·lació

Assegura’t que l’accés a l’àrea on s’instal·larà el router estigui lliure d’obstacles.
Si vius en un edifici, comprova si cal autorització de la comunitat per passar cablejat.
En cases unifamiliars, assegura’t que el tècnic pugui accedir al punt d’entrada de la fibra.
Tingues a mà el teu document d’identitat, ja que el tècnic pot sol·licitar-lo per confirmar la instal·lació.

4. Cancel·lació del teu antic proveïdor

Important: Si tens fibra amb un altre proveïdor, espera a tenir la nostra fibra completament instal·lada i funcionant abans de cancel·lar el servei anterior. Cancel·lar abans pot deixar-te sense Internet durant dies. Recomanem fer una prova de connexió amb la nostra fibra i, un cop tot funcioni correctament, contactar amb el teu antic proveïdor per gestionar la baixa.

Preguntes freqüents

Puc triar on s’instal·la el router? Sí, sempre que la ubicació sigui tècnicament viable i estigui a prop d’una presa elèctrica.
Què passa si no estic a casa el dia de la instal·lació? Si no pots ser-hi, assegura’t que una persona adulta de confiança estigui present. En cas contrari, caldrà reprogramar la cita.
L’instal·lació té cap cost? En la majoria de plans, la instal·lació està inclosa. Si hi hagués algun cost addicional, t’ho hauríem informat abans.
Què faig si la connexió no funciona després de la instal·lació? El tècnic farà comprovacions abans de marxar. Si detectes problemes després, contacta amb nosaltres immediatament a través de la nostra pàgina de suport.

Necessites ajuda?

Per a qualsevol dubte abans, durant o després de la instal·lació, estem a la teva disposició. Visita la nostra pàgina de suport: Contacte.