Reserva de tècnic

Necessites assistència tècnica a domicili? A Agri-Gigas t’oferim la possibilitat de reservar una visita d’un tècnic per resoldre incidències amb la teva connexió, instal·lació d’equipament o qualsevol altre problema relacionat amb els nostres serveis.

Quan cal sol·licitar una visita tècnica?

• Problemes de connexió persistents: Quan les proves bàsiques no resolen incidències de cobertura, velocitat o desconnexions.
• Incidències amb el router o equipament: Si has detectat un mal funcionament que no es pot resoldre remotament.
• Instal·lació o trasllat de serveis: Per a nous serveis de fibra òptica o trasllats a una nova adreça.
• Revisions programades: Per verificar la infraestructura de xarxa quan sigui recomanat pel nostre servei d’atenció al client.

Com reservar un tècnic

1. Comprova l’estat del servei: Abans de sol·licitar la visita, revisa la nostra pàgina d’estat del servei per descartar incidències generals.
2. Contacta amb nosaltres: Pots reservar un tècnic a través de:
   • La nostra pàgina de suport
   • El teu espai de client a Meu Espai
   • Trucant a la nostra línia d’atenció (si disponible).
3. Confirma la teva disponibilitat: T’oferirem franges horàries perquè escullis la que millor s’adapti a tu. Assegura’t de poder estar present o delega en una persona adulta de confiança.
4. Rep la confirmació: Et confirmarem la cita per correu electrònic o SMS.

Què esperar el dia de la visita

• El tècnic arribarà dins de la franja horària acordada. Si hi ha cap retard, t’ho notificarem.
• L’especialista verificarà l’estat de la xarxa, el router i altres equips.
• S’et demanarà accés a les instal·lacions relacionades amb la connexió (presa de fibra, punts d’accés, etc.).
• Si cal, es faran proves addicionals i s’explicaran els passos per solucionar el problema.

Consells abans de la visita

• Assegura’t que la zona d’instal·lació estigui lliure d’obstacles.
• Tingues preparat el router i els dispositius que presentin problemes.
• Si vius en una comunitat de veïns, confirma si cal autorització per accedir a zones comunes.
• Tingues a mà el teu DNI/NIE per a la identificació si és necessari.

Hi ha algun cost per la visita tècnica?

Les visites per incidències imputables a la xarxa d’Agri-Gigas no tenen cap cost. Tanmateix, si la incidència és provocada per un ús inadequat dels equips o per modificacions no autoritzades, podria aplicar-se un càrrec. Se t’informarà prèviament en aquests casos.

Preguntes freqüents

• Puc reprogramar o cancel·lar la visita? Sí, però si necessites canviar la cita, fes-ho amb almenys 24 hores d’antelació per evitar possibles càrrecs.
• Quant triga la visita? La durada habitual és d’1 a 2 hores, segons la complexitat de la incidència.
• Puc reservar una visita sense haver fet proves prèvies? Et recomanem fer primer les comprovacions bàsiques. Si no funcionen, estarem encantats de programar la visita.
• Què passa si no estic a casa a l’hora de la visita? El tècnic esperarà un màxim de 15 minuts. Si no es pot realitzar la visita, hauràs de reprogramar-la i podria comportar costos addicionals.

Necessites ajuda?

Si tens dubtes o necessites suport per reservar un tècnic, contacta amb nosaltres. Estem aquí per ajudar-te!