Problemes de pagament
A Agri-Gigas entenem que poden sorgir situacions imprevistes que afectin la teva capacitat de pagament. El nostre objectiu és ajudar-te a trobar solucions abans que això afecti els teus serveis. Si estàs passant per dificultats, et convidem a contactar-nos com més aviat millor. Junts buscarem la millor manera de gestionar la situació.
Com funciona el procés de pagament
- Càrrec automàtic: Els pagaments es realitzen mitjançant domiciliació bancària el dia 2 de cada mes.
- Reintents automàtics: Si el pagament inicial falla, el nostre sistema intentarà processar-lo de nou automàticament.
- Quan contactar: Si saps que el reintent tampoc tindrà èxit, contacta amb nosaltres per evitar bloquejos innecessaris i trobar alternatives.
Què passa si no es regularitza el pagament?
Si el saldo pendent no es resol:
- Avisos previs: Rebràs notificacions per informar-te de la situació i oferir-te opcions per solucionar-la.
- Suspensió temporal: Si el deute continua, podem suspendre el servei. Durant aquesta etapa encara pots contactar-nos per regularitzar la situació.
- Cancel·lació del servei: En cas d’impagaments recurrents o saldos vençuts prolongats, el servei pot ser cancel·lat. Si tens un contracte amb permanència activa, la cancel·lació per impagament pot comportar el pagament de la penalització corresponent.
Opcions si tens dificultats per pagar
- Comunicació primer de tot: Si estàs tenint problemes econòmics, fes-nos-ho saber com més aviat millor. El nostre equip està aquí per ajudar-te.
- Canvi de pla: Pots baixar el teu pla mòbil a la nostra tarifa més econòmica en qualsevol moment. El canvi entrarà en vigor en el proper cicle de facturació.
- Pagament fraccionat (segons casos): Si compleixes els requisits, podem estudiar opcions per dividir el pagament pendent.
Aspectes legals i normatius a Espanya
- Terminació per impagament: Segons la normativa espanyola, es pot suspendre el servei si el pagament no es regularitza després d’un avís previ amb almenys 15 dies d’antelació.
- Conservació del número: Si el servei es cancel·la per impagament, disposes de un mes per recuperar el número abans que es perdi definitivament.
- Costos per devolucions: De conformitat amb les pràctiques habituals, poden aplicar-se despeses per devolució bancària si no es comunica amb antelació.
- Solució de conflictes: Si no estàs d’acord amb algun càrrec, pots presentar una reclamació. Consulta la nostra guia: Procediment de reclamacions.
Preguntes freqüents
- Puc evitar la suspensió si no puc pagar a temps? Sí, però és essencial que ens informis abans de la data de venciment. Junts trobarem una solució.
- Què passa si el meu servei de fibra es cancel·la i encara tinc permanència? Si es produeix la cancel·lació per impagament i tens permanència, hauràs d’assumir la penalització associada segons el contracte.
- Puc canviar a un pla més barat per reduir costos? Sí, pots fer-ho en qualsevol moment per a les teves línies mòbils, i el canvi s’aplicarà en el següent cicle de facturació. Tingues en compte que aquesta opció no està disponible per als serveis de fibra òptica.
- Rebré avisos abans de suspendre el servei? Sempre. La nostra prioritat és dialogar i ajudar-te a evitar talls de servei.
Necessites ajuda?
Si tens dubtes o necessites suport per gestionar la teva situació, contacta amb nosaltres. Som aquí per escoltar-te i ajudar-te.
