Procediment de Reclamacions d'Agri-Gigas
Última actualització: 16 de febrer de 2025
1. Introducció
En Agri-Gigas ens comprometem a oferir un servei excel·lent. Si no està satisfet amb el nostre servei, té dret a presentar una reclamació. Aquest procediment compleix amb la normativa espanyola i europea, incloent el Reial Decret 899/2009 i la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris.
2. Com Presentar una Reclamació
- Per Correu Electrònic: reclamacions@agri-gigas.cat
- Per Telèfon: 973 644 871
- Per Correu Postal: Conectar Proteger Mejorar, S.L., Àger, Lleida, Catalunya, 25692
- A través del Portal de Clients: Iniciï sessió al seu compte i utilitzi l'apartat de suport.
3. Informació Necessària
Quan presenti una reclamació, faciliti:
- El seu número de client o contracte.
- Descripció detallada del problema.
- Data i hora de l'incident, si escau.
- Contacte per rebre la resposta.
4. Terminis de Resposta
- Confirmació de recepció: En 24 hores.
- Resolució de la reclamació: Fins a 30 dies naturals, segons l'article 26 del Reial Decret 899/2009.
5. Si No Està Satisfet
Si no està satisfet amb la resposta, pot recórrer a:
- Junta Arbitral de Consum: Sistema gratuït de resolució extrajudicial de conflictes.
- Secretaria d'Estat de Telecomunicacions: A través de la web oficial (sede.mineco.gob.es).
6. Exemple Pràctic
Si experimenta una interrupció del servei, pot contactar-nos immediatament. Rebrà un número de cas i li notificarem els passos seguits per a la resolució.
7. Contacte per Reclamacions
Conectar Proteger Mejorar, S.L.
Àger, Lleida, Catalunya, 25692
Correu electrònic: reclamacions@agri-gigas.cat
Telèfon: 973 644 871
