Procediment de Reclamacions d'Agri-Gigas

Última actualització: 16 de febrer de 2025

1. Introducció

En Agri-Gigas ens comprometem a oferir un servei excel·lent. Si no està satisfet amb el nostre servei, té dret a presentar una reclamació. Aquest procediment compleix amb la normativa espanyola i europea, incloent el Reial Decret 899/2009 i la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris.

2. Com Presentar una Reclamació

Per Correu Electrònic: reclamacions@agri-gigas.cat
Per Telèfon: 973 644 871
Per Correu Postal: Conectar Proteger Mejorar, S.L., Àger, Lleida, Catalunya, 25692
A través del Portal de Clients: Iniciï sessió al seu compte i utilitzi l'apartat de suport.

3. Informació Necessària

Quan presenti una reclamació, faciliti:

El seu número de client o contracte.
Descripció detallada del problema.
Data i hora de l'incident, si escau.
Contacte per rebre la resposta.

4. Terminis de Resposta

Confirmació de recepció: En 24 hores.
Resolució de la reclamació: Fins a 30 dies naturals, segons l'article 26 del Reial Decret 899/2009.

5. Si No Està Satisfet

Si no està satisfet amb la resposta, pot recórrer a:

Junta Arbitral de Consum: Sistema gratuït de resolució extrajudicial de conflictes.
Secretaria d'Estat de Telecomunicacions: A través de la web oficial (sede.mineco.gob.es).

6. Exemple Pràctic

Si experimenta una interrupció del servei, pot contactar-nos immediatament. Rebrà un número de cas i li notificarem els passos seguits per a la resolució.

7. Contacte per Reclamacions

Conectar Proteger Mejorar, S.L.
Àger, Lleida, Catalunya, 25692
Correu electrònic: reclamacions@agri-gigas.cat
Telèfon: 973 644 871