Suport especial
A Agri-Gigas ens comprometem a oferir serveis accessibles i adaptats a totes les persones. Si tens necessitats especials o circumstàncies que requereixen atenció personalitzada, som aquí per ajudar-te.
A qui s’adreça aquest servei?
El suport especial està destinat a clients que es troben en alguna de les següents situacions:
- Persones amb discapacitat visual, auditiva o motora.
- Clients amb dificultats cognitives que requereixin assistència per comprendre o gestionar els serveis.
- Persones grans que necessitin suport addicional per utilitzar els nostres serveis o gestionar comptes.
- Clients en situacions especials (hospitalitzacions prolongades, mobilitat reduïda, etc.).
- Empreses amb necessitats específiques d’accessibilitat o suport dedicat.
Quin tipus d’assistència oferim?
- Atenció personalitzada: Assessorament individualitzat per telèfon, xat o correu electrònic.
- Materials accessibles: Factures i documents disponibles en formats adaptats (text ampliat, format digital accessible, etc.).
- Gestió amb representants autoritzats: Possibilitat de designar algú de confiança per gestionar els teus serveis.
- Priorització d’incidències: En casos en què la connexió sigui essencial per a la salut o la seguretat, oferim atenció preferent.
- Visites tècniques adaptades: Si necessites que el tècnic segueixi indicacions específiques, ho tindrem en compte durant la instal·lació o reparació.
Com sol·licitar suport especial
- Contacta amb nosaltres: Pots fer-ho a través de:
- Explica’ns les teves necessitats: Proporciona informació sobre com podem adaptar el nostre servei per ajudar-te millor.
- Assignació d’un gestor: Si cal, et posarem en contacte amb un agent especialitzat que t’acompanyarà durant el procés.
Preguntes freqüents
- Puc autoritzar algú per gestionar els meus serveis? Sí, només cal que presentis una autorització signada. El nostre equip t’informarà sobre el procés.
- Com puc demanar documents en formats accessibles? Sol·licita-ho a través de la nostra pàgina de contacte o des de Meu Espai.
- Hi ha cost addicional per aquest suport? No, Agri-Gigas ofereix aquest servei sense cap cost extra.
- Quant triga a assignar-se un gestor personal? Normalment entre 24 i 48 hores laborals després de la sol·licitud.
Compromís amb l’accessibilitat
A Agri-Gigas creiem en la igualtat d’accés per a tothom. Si detectes qualsevol obstacle per utilitzar els nostres serveis o webs, fes-nos-ho saber. Estem treballant constantment per millorar.
Necessites assistència immediata?
Si tens una emergència relacionada amb la connexió i pertanys a algun dels col·lectius amb atenció prioritària, consulta la nostra pàgina de suport d’emergència.
