Problemes de connexió

Si tens dificultats per connectar-te a Internet o per fer trucades, aquesta guia t’ajudarà a identificar i solucionar els problemes més comuns.

Abans de continuar, et recomanem que consultis la nostra pàgina d’estat del servei per verificar si hi ha incidències conegudes que puguin afectar la teva zona.

1. Passos bàsics per resoldre problemes de connexió

1. Reinicia el dispositiu: Apaga i encén el telèfon, tauleta o ordinador per restablir la connexió.
2. Activa i desactiva el mode avió: Activa’l durant uns segons i desactiva’l per reconnectar-te a la xarxa.
3. Verifica la targeta SIM:
   • Assegura’t que la SIM estigui correctament inserida.
   • Si pots, prova la SIM en un altre dispositiu per descartar un problema amb el teu telèfon.
4. Comprova la configuració de xarxa:
   • Accedeix a Configuració > Xarxes mòbils i assegura’t que la selecció de xarxa estigui en mode automàtic.
   • Prova de canviar entre 5G, 4G o 3G si la connexió és inestable.
5. Actualitza el dispositiu: Comprova si hi ha actualitzacions de programari pendents, ja que poden solucionar problemes de connectivitat.

2. Si la connexió Wi-Fi és el problema

• Comprova el router: Reinicia’l desconnectant-lo durant 30 segons i tornant-lo a endollar.
• Verifica la connexió per cable: Si estàs utilitzant Wi-Fi, prova de connectar-te directament amb un cable Ethernet per descartar problemes de senyal.
• Consulta la nostra guia per millorar la Wi-Fi: Visita la secció Optimització del Wi-Fi per millorar la cobertura i velocitat.

3. Problemes de connexió a l’estranger (roaming)

• Comprova si el roaming està activat al teu dispositiu a Configuració > Xarxes mòbils > Roaming.
• Consulta els països i condicions a la nostra secció de Roaming internacional.
• Si continues amb problemes, reinicia el dispositiu o selecciona manualment una altra xarxa disponible.

4. Quan contactar amb nosaltres

Si després de seguir aquests passos encara tens problemes, estem aquí per ajudar-te. Quan contactis amb nosaltres:

• Indica el teu número de telèfon i la ubicació (inclòs el codi postal).
• Descriu el tipus de problema (trucades, dades, Wi-Fi, etc.) i quan va començar.
• Explica si ja has provat els passos d’aquesta guia.

Pots contactar-nos a través de la nostra pàgina de suport.

Preguntes freqüents

• Per què no puc connectar-me si hi ha cobertura? Pot ser degut a un bloqueig temporal de la línia, un problema amb la SIM o una incidència de xarxa local.
• La connexió funcionava abans però ara no. Què ha passat? Podria ser per manteniment programat o una avaria puntual. Consulta la pàgina d’estat del servei.
• Puc millorar la connexió a casa? Sí, revisa la nostra guia sobre optimització del Wi-Fi o considera utilitzar repetidors.