⚠️ Avís: El Centre d'Ajuda s'està actualitzant. Alguns temes poden no carregar-se o mostrar-se correctament durant aquest procés. (Publicat: 07 Mar 18:00, resolució prevista: 08 Mar 21:00).
Veure l'estat del servei

Problemes de cobertura

Si estàs experimentant problemes de cobertura amb el teu servei d’Agri-Gigas, aquesta guia t’ajudarà a identificar la causa i trobar solucions ràpides per recuperar la connexió.

Abans de continuar, et recomanem que consultis la nostra pàgina d’estat del servei per verificar si hi ha incidències conegudes que puguin afectar la teva zona.

1. Com comprovar la cobertura a la teva zona

  • Consulta la nostra mapa de cobertura: Accedeix al mapa disponible a Meu Espai per veure la cobertura estimada a la teva ubicació.
  • Verifica la cobertura en interiors: Algunes construccions amb parets gruixudes, finestres amb aïllament especial o estructures metàl·liques poden afectar la recepció del senyal.
  • Desplaça’t a un espai obert: Si estàs en un soterrani o una zona tancada, prova sortir a l’exterior per comprovar si millora la cobertura.

2. Passos per solucionar problemes de cobertura

  1. Reinicia el dispositiu: Apaga i encén el telèfon per actualitzar la connexió amb la xarxa.
  2. Activa i desactiva el mode avió: Activa el mode avió durant 10 segons i després desactiva’l per reconnectar a la xarxa.
  3. Verifica la targeta SIM:
    • Assegura’t que la SIM estigui correctament inserida.
    • Si tens un altre dispositiu, prova la SIM per descartar un problema amb el telèfon.
  4. Comprova la configuració de xarxa:
    • Accedeix a Configuració > Xarxes mòbils i assegura’t que la selecció de xarxa estigui en mode automàtic.
    • Si tens un dispositiu compatible amb 5G, prova de canviar temporalment a 4G per veure si millora la cobertura.
  5. Actualitza el programari del dispositiu: Mantenir el teu telèfon actualitzat pot solucionar problemes de connectivitat.

3. Zones amb cobertura limitada

Tot i que la nostra xarxa cobreix la major part del territori, poden existir zones rurals o allunyades amb cobertura limitada. Estem treballant contínuament per millorar la cobertura, especialment en àrees agrícoles i rurals.

4. Cobertura en roaming

  • Si estàs viatjant per la Unió Europea, assegura’t que l’opció de roaming estigui activada a la configuració del teu dispositiu.
  • Per a altres països, consulta les condicions i disponibilitat del servei a Roaming internacional.

5. Quan contactar amb nosaltres

Si has seguit aquests passos i el problema persisteix:

  • Proporciona la teva ubicació exacta (amb codi postal).
  • Indica el model del dispositiu i el número de línia afectat.
  • Explica quan i on has experimentat els problemes de cobertura.

Pots contactar amb nosaltres a través de la nostra pàgina de suport: Contacte.

Preguntes freqüents

  • Per què tinc cobertura baixa en interiors? Certs materials de construcció i aïllaments poden bloquejar el senyal. Col·loca’t a prop d’una finestra o utilitza trucades via Wi-Fi si tens aquesta opció activada.
  • La cobertura era bona però ara ha empitjorat. Què pot passar? Poden existir manteniments puntuals a la xarxa o incidències temporals a la zona. Consulta el nostre mapa d’incidències a Meu Espai.
  • Puc millorar la cobertura a casa? Sí, utilitzant dispositius com amplificadors de senyal o realitzant trucades a través de la xarxa Wi-Fi.

Temes relacionats