Problemes de velocitat

Si la teva connexió a Internet sembla més lenta del normal, aquesta guia t’ajudarà a identificar i solucionar el problema. Segueix els passos següents per millorar la velocitat de la teva connexió.

Abans de continuar, et recomanem que consultis la nostra pàgina d’estat del servei per verificar si hi ha incidències conegudes que puguin afectar la teva zona.

1. Comprova la velocitat de la teva connexió

• Utilitza la nostra eina de test de velocitat: Pots fer una prova ràpida a speedtest.agri-gigas.cat.
• Recomanacions per a una prova precisa:
  • Connecta’t directament al router mitjançant un cable Ethernet.
  • Desconnecta altres dispositius que utilitzin Internet durant la prova.
  • Tanca aplicacions que consumeixin ample de banda, com plataformes de vídeo o descàrregues actives.

2. Passos per solucionar problemes de velocitat

1. Reinicia el router: Apaga’l durant 30 segons i torna a encendre’l. Això pot solucionar molts problemes de connexió.
2. Comprova la connexió per cable: Si la velocitat millora amb un cable Ethernet, el problema pot estar relacionat amb el senyal Wi-Fi.
3. Revisa la configuració Wi-Fi:
   • Utilitza la banda de 5 GHz per a velocitats més ràpides (si el teu dispositiu ho permet).
   • Allunya el router d’obstacles i aparells electrònics que puguin causar interferències.
   • Consulta la nostra guia d’optimització del Wi-Fi per a més consells.
4. Actualitza el firmware del router: Accedeix al panell de configuració i comprova si hi ha actualitzacions disponibles.
5. Prova amb un altre dispositiu: Això ajudarà a determinar si el problema és del dispositiu o de la connexió.

3. Factors que poden afectar la velocitat

• Nombre de dispositius connectats: Molts dispositius utilitzant la xarxa alhora poden reduir la velocitat.
• Aplicacions en segon pla: Algunes aplicacions poden consumir ample de banda sense que ho notis.
• Distància del router: La senyal Wi-Fi perd potència com més lluny estiguis del router.
• Hora del dia: Durant hores punta, l’ús intensiu a la teva zona pot afectar la velocitat.

4. Quan contactar amb nosaltres

Si després de seguir aquests passos el problema persisteix, posa’t en contacte amb el nostre equip d’atenció al client. Et recomanem que tinguis a mà aquesta informació:

• Resultats de la prova de velocitat (preferiblement una captura de pantalla).
• Model del teu router i dispositiu utilitzat.
• Quan i on has experimentat la lentitud (dies, hores i ubicació).

Pots contactar-nos a través de la nostra pàgina de suport.

Preguntes freqüents

• Per què la velocitat per Wi-Fi és inferior a la del cable? Les connexions per cable són més estables. El Wi-Fi pot veure’s afectat per obstacles, distància i interferències.
• És normal que la velocitat sigui més baixa en hores punta? Sí, especialment si molts usuaris comparteixen la xarxa a la mateixa zona.
• Puc millorar la velocitat amb un repetidor Wi-Fi? Sí, especialment en cases grans o amb diverses plantes. Consulta la nostra guia d’optimització del Wi-Fi.